Zusammenarbeit – das ist mittlerweile etwas Alltägliches. Viele Unternehmen arbeiten in irgendeiner Art und Weise zusammen. Insoweit gibt es eine Vielzahl an  Kooperationen. Kooperation heißt aus dem lateinischen übersetzt aber nicht nur zusammenarbeiten sondern auch zusammenwirken. Allerdings wirkt nicht jede Kooperation aus Kundensicht nach Zusammenarbeit. Besonders dann, wenn die Zusammenarbeit eher unverbindlich und auf Zuruf funktioniert.

Es soll an diese Stelle nicht um das rechtlich Notwendige gehen, sondern darum, ob eine gewisse Verbindlichkeit – „Spielregeln“ des Miteinanders – den Kooperationsalltag erleichtern und die Kundenzufriedenheit steigern. Ob es um Abläufe auf der Baustelle, die weitere Entwicklung der Kooperation oder das Empfehlungsmarketing geht. Ein gesundes Maß an Regelungen bedeutet auch eine vorausschauende Gestaltung der Zusammenarbeit. Regeln machen die Zusammenarbeit klarer, transparenter und einfacher und damit auch wirtschaftlicher. Und sie erzeugen beim Kunden Wirkung, wenn alles wie am Schnürchen läuft.

Letztendlich sind es natürlich die handelnden Personen, die dafür verantwortlich sind, wie rund es läuft. Ihr Vertrauen, Engagement und Spaß an der Zusammenarbeit sind entscheidend. Regelungen helfen dabei, dass im Alltag die Konzentration auf dem Wesentlichen liegt – dem Kunden mit seinem Anliegen.